Seguir y procesar los pedidos
Gestiona los pedidos de tus huéspedes, cambia sus estados y dispara reembolsos si es necesario.
Cuando un huésped compra un producto en la tienda de tu cuadernillo, se crea un pedido en Casabee. Esta página te explica cómo seguirlo, procesarlo y, si es necesario, cancelarlo o reembolsarlo.
¿Dónde ver los pedidos?
Hay dos vistas posibles:
- Vista global en /hosts/orders — todos los pedidos de todos tus cuadernillos, ordenados por fecha.
- Vista por cuadernillo en /hosts/guides/[propertyId]/orders — únicamente los pedidos del cuadernillo correspondiente.
Los filtros permiten ordenar por estado, por fecha, por cuadernillo o por cliente.
Los estados de un pedido
Un pedido pasa por cuatro estados:
| Estado | Significado | Acción esperada |
|---|---|---|
| pending | Pago en curso del lado de Stripe (raro, transitorio) | Ninguna, esperar la confirmación |
| paid | Pago validado, pedido por procesar | Te toca a ti |
| delivered | Pedido entregado / realizado | Nada, está terminado |
| cancelled | Pedido cancelado y/o reembolsado | Ver con el huésped si es necesario |
Recibes un email en cada nuevo pedido
En cuanto un pedido pasa al estado paid, recibes un email de notificación en la dirección de tu cuenta de anfitrión. También puedes configurar una notificación SMS en los planes superiores.
Procesar un pedido
Abre el pedido desde /hosts/orders.
Verifica los detalles: producto(s), cantidad, importe, huésped, cuadernillo correspondiente, opciones eventuales.
- Prepara el producto u organiza el servicio (cesta, excursión, late check-out…).
- Cuando esté hecho, haz clic en « Marcar como entregado ».
Con esta acción, suceden dos cosas:
- El estado pasa a delivered.
- El huésped recibe automáticamente un email de confirmación de entrega.
Los emails automáticos
En cada transición de estado, Casabee envía un email al huésped:
- paid → email de confirmación de pago con el resumen.
- delivered → email de confirmación de entrega.
- cancelled → email de cancelación con el detalle del reembolso eventual.
No tienes que hacer nada más: la comunicación está automatizada.
Cancelar y reembolsar
Si un huésped quiere cancelar o si finalmente no puedes atender el pedido:
- Abre el pedido.
- Haz clic en « Cancelar el pedido ».
- Elige si haces un reembolso total, parcial o ninguno.
- Confirma.
Casabee te redirige a Stripe para finalizar el reembolso (o puedes hacerlo directamente desde el enlace Stripe mostrado en el pedido).
Un reembolso efectuado vía Stripe es definitivo. Verifica el importe antes de validar, sobre todo si haces un reembolso parcial.
Buenos reflejos
- Procesa cada día los pedidos en estado paid para no dejar a nadie esperando.
- Comunica con el huésped si tienes alguna duda (desde Airbnb, WhatsApp o teléfono).
- Marca como entregado sin demora para que el huésped reciba su confirmación.
- En caso de litigio, reembolsa rápido: un huésped reembolsado raramente es un huésped que deja una mala valoración.
Etapa siguiente
Para adaptar tu plan a tu volumen de pedidos, ve a ver Cambiar de plan de suscripción.