Suivre et traiter les commandes
Gère les commandes de tes voyageurs, change leurs statuts et déclenche les remboursements si besoin.
Quand un voyageur achète un produit dans la boutique de ton livret, une commande est créée dans Casabee. Cette page t'explique comment la suivre, la traiter, et — si nécessaire — l'annuler ou la rembourser.
Où voir les commandes ?
Deux vues sont possibles :
- Vue globale sur /hosts/orders — toutes les commandes de tous tes livrets, classées par date.
- Vue par livret sur /hosts/guides/[propertyId]/orders — uniquement les commandes du livret concerné.
Les filtres permettent de trier par statut, par date, par livret ou par client.
Les statuts d'une commande
Une commande passe par quatre états :
| Statut | Signification | Action attendue |
|---|---|---|
| pending | Paiement en cours côté Stripe (rare, transitoire) | Aucune, attendre la confirmation |
| paid | Paiement validé, commande à traiter | C'est à toi de jouer |
| delivered | Commande livrée / réalisée | Rien, c'est fini |
| cancelled | Commande annulée et / ou remboursée | Voir avec le voyageur si besoin |
Tu reçois un email à chaque nouvelle commande
Dès qu'une commande passe en statut paid, tu reçois un email de notification sur l'adresse de ton compte hôte. Tu peux aussi configurer une notification SMS sur les plans supérieurs.
Traiter une commande
Ouvre la commande depuis /hosts/orders.
Vérifie les détails : produit(s), quantité, montant, voyageur, livret concerné, options éventuelles.
- Prépare le produit ou organise le service (panier, excursion, late check-out…).
- Quand c'est fait, clique sur « Marquer comme livré ».
À cette action, deux choses se passent :
- Le statut bascule en delivered.
- Le voyageur reçoit automatiquement un email de confirmation de livraison.
Les emails automatiques
À chaque transition de statut, Casabee envoie un email au voyageur :
- paid → email de confirmation de paiement avec récapitulatif.
- delivered → email de confirmation de livraison.
- cancelled → email d'annulation avec détail du remboursement éventuel.
Tu n'as rien à faire de plus : la communication est automatisée.
Annuler et rembourser
Si un voyageur veut annuler ou si tu ne peux finalement pas honorer la commande :
- Ouvre la commande.
- Clique sur « Annuler la commande ».
- Choisis si tu fais un remboursement total, partiel ou aucun.
- Confirme.
Casabee te redirige vers Stripe pour finaliser le remboursement (ou tu peux le faire directement depuis le lien Stripe affiché sur la commande).
Un remboursement effectué via Stripe est définitif. Vérifie le montant avant de valider, surtout si tu fais un remboursement partiel.
Bons réflexes
- Traite chaque jour les commandes en statut paid pour ne laisser personne attendre.
- Communique avec le voyageur si tu as une question (depuis Airbnb, WhatsApp ou téléphone).
- Marque comme livré sans tarder pour que le voyageur reçoive sa confirmation.
- En cas de litige, rembourse vite : un voyageur remboursé est rarement un voyageur qui laisse une mauvaise note.
Étape suivante
Pour adapter ton plan à ton volume de commandes, va voir Changer de plan d'abonnement.